株式会社えがおホールディングス｜“声”で健康を支え笑顔を創る「コンシェルジュ」のような存在に

PEOPLE

社員紹介

出口さん コールセンターラピネス職

出口さん

コールセンターラピネス職

勤続 3年

ストーリー紹介

・子育てママにも働きやすい 子どもが保育園にお世話になっています。一緒に出勤できるのは時短にもなりますし、急な発熱などの時にもすぐに駆けつけられるので、安心して働くことができています。 ・お迎え前にヨガレッスン 会社にジムがあることによって、仕事が終わってすぐお迎えまでの間に、仕事仲間（ママ友）と一緒にヨガのレッスンを受けてリフレッシュできるのが大きなメリット。 ・お客様の健康をサポート 10人程度のチーム制になっているので、店長に相談もしやすいですし、働きやすいです。人の役に立ちたいと思っている方、コールセンターの経験がなくても教育環境は充実しているので、やる気がある方と一緒に働けたらうれしいです。

私たちの仕事

コールセンターの仕事は、仕事は、健康食品を電話で受け付けるだけの業務ではありません。 応対スタッフは、お客様一人ひとりの声に耳を傾け、体調や生活背景、想いを汲み取りながら対応しています。安心や前向きな気持ちにつなげる存在として、お客様と向き合う役割です。 同社では、応対スタッフを「ラピネス（Rappiness）」と呼んでいます。 「Rapport（橋を架ける）」と「Happiness（幸せ）」を組み合わせた言葉で、お客様に笑顔と感動を届ける“架け橋”でありたいという想いが込められています。 また、お客様の声は社内で共有され、商品やサービスの改善に反映。応対を通じて得た気づきが会社を動かし、スタッフ自身が「コンシェルジュ」であり、「マーケター」として成長できる仕事です。

会社の魅力

『株式会社えがおホールディングス』は1990年の設立のヘルスケア企業です。お客様の健康に寄与する安全で高品質な商品と、心のこもったサービスを通じて、カラダと心の両面から健康づくりを支えてきました。商品ラインナップは約70商品。 一般的な健康食品に加え、機能性表示食品、特定保健用食品（トクホ）、医薬品まで幅広く取り扱い、一人ひとり異なる健康のお悩みに応えられる体制を整えています。 長年培ってきた信頼と実績をもとに、熊本から全国へ、健康と笑顔を届け続けています。

大事にしていること

えがおが何より大切にしているのは、「どこまでもお客様に寄り添う姿勢」です。 私たちは、一回きりのお客様ではなく、一生お付き合いできる関係を目指しています。 そのために、3つのビジョンを掲げています。 1．日本一お客様に喜ばれる企業になる 2．1,000万人のえがおのお客様をつくる 3．業界No.1になる この想いの根底にあるのは、“世界の人々に健康と笑顔を創造し、しあわせな社会を創る”という考え方。 安全性や品質に妥協せず、お客様の人生を支える存在であり続けることが、えがおの変わらぬ想いです。

今取り組んでいること

株式会社えがおホールディングスでは、コールセンター業務を「単なる電話応対」にとどめない体制づくりに力を入れています。 応対スタッフは、注文受付や問い合わせ対応だけでなく、お客様一人ひとりの想いや背景を汲み取り、安心につなげる“コンシェルジュ”としての役割を担っています。 また、日々寄せられるお客様の声は社内で共有され、商品やサービスの改善に反映されています。現場の気づきが会社の変化につながる仕組みが整えられている点も特長です。

取り組みたいこと

今後は、より多様化する健康の悩みに応えられる体制づくりを進めていく考えです。 商品ラインナップの充実に加え、応対品質のさらなる向上にも注力し、「えがおなら安心」と感じてもらえる体験価値を高めていくそう。スタッフの声や提案を起点に、サービスや仕組みを進化させていくことも重要なテーマであり、現場発信のアイデアを大切にしながら成長を目指しています。

職場の雰囲気

職場は明るく、相談しやすい雰囲気です。日々の業務の中で応対に関するアドバイスを受けられる機会が多く、一人で悩みを抱え込まない環境が整っています。 社員の8割が女性で、未経験からスタートしたスタッフも多く在籍しており、年齢や経験に関係なく意見を出し合える風土が根付いています。互いを尊重し、支え合うチームワークの良さが働きやすさにつながっていると言えます。

福利厚生・制度について

仕事と家庭を両立し、安心して長く働ける制度が整っています。 ・社会保険完備 ・産休／育休取得率100％ ・有給休暇（全日・半日・1時間単位で取得可能） ・社内学童あり（小学生対象／春・夏・冬休み期間） ・社員食堂・カフェ完備 ・正社員登用制度あり ・社員割引制度あり ・服装／髪型／髪色自由（規定あり） ・ネイル／ピアスOK（規定あり） ・マッサージチェア・トレーニングジム利用可

編集部ひとこと

取材を通して伝わってきたのは、コールセンター業務を単なる電話対応として捉えていない点です。お客様一人ひとりの声を大切にし、その内容を商品やサービス、社内の仕組みに活かしていく姿勢が随所に見られました。

研修制度や社内学童をはじめとした子育て支援も整っており、ライフステージが変わっても無理なく働き続けられる環境が用意されています。人に寄り添いながら、社会の役に立つ仕事に携わりたい方に、ぜひ知ってほしい企業です。

RECRUIT

求人概要

雇用形態	パート、アルバイト
勤務地	熊本県熊本市東区東町4-10-1
給与	■時給1,200円（研修期間1,100円）19～20時は時給up ■土日祝1.25倍　1,500円
勤務時間	08:50～20:00 ※実働8時間のシフト制 ※時間については要相談 ※19:00～20:00は手当あり
休日・休暇	4週8休／シフト制 ※年間休日約120日 ※年次有給休暇（全日・半日・1h単位で取得可） ※産休・育休取得100％ ※慶弔休暇
福利厚生
雇用期間	試用期間３ヶ月　その後、6ヶ月毎更新
職種・業務内容	コールセンタースタッフ CMなどでおなじみの「えがおの黒酢」「えがおの肝油 鮫珠」をはじめとする健康食品などについて、電話で注文受付を行う仕事です！ ◆具体的なお仕事内容… 　お客様情報をパソコンで入力しながら、下記のような業務を行います。 　⇒商品の注文受付やお問合せの対応 　⇒既存のお客様の変更手続き対応 　⇒注文受付時のプラスα商品のご提案 【えがおの魅力】 単純な電話応対ではなく、お客様の想いを汲み取り、心を支えるお声がけをする「コンシェルジュ」として。 お客様の声を形にし、会社を変革していく「マーケター」として。 「えがおの応対」精神を胸に、心で繋がり感動を届けていく仕事です。 一人ひとりのスキルを伸ばす、丁寧な研修！ ￣￣￣￣￣￣￣￣ 毎日、応対に関するアドバイスをもらえ、相談しやすい環境です。 新商品や新サービスが始まる前には、必ず研修（勉強会）があるので、 知識のアップデートができ、お客様応対の準備がしっかり整います。
募集背景	増員のため
応募必要な資格・経験・技能	歓迎 ・コールセンター業務経験 ・接客、販売経験 ・事務職経験
学歴・年齢要件（年齢制限は合理的理由が必要）	不問
選考プロセス	選考会1回（会社説明、ロープレ体験、タイピング体験、簡単な筆記問題）
時間外労働	なし
加入保険	社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
待遇・福利厚生	◆車通勤可（規定あり）⇒ガソリン代支給（駐車場有：月3,000円） ◆交通費支給（上限2万円／月※規程あり） ◆社員販売割引あり ◆正社員登用制度あり ◆社員食堂 ◆カフェ完備 ◆社内学童⇒小学生対象／春・夏・冬季休暇中設置 ◆入社祝い金5,000円支給（規程あり） ◆表彰制度 ◆マッサージチェアのある休憩室やトレーニングジム利用可 ◆時間帯有給休暇有（1時間単位での取得可能） ◆有給休暇有 　入社半年後より支給 ◆服装／髪型・髪色自由（規定あり） ◆ピアス／ネイルOK（規定あり）
受動喫煙防止措置	敷地内禁煙（健康食品の会社であるため、禁煙推奨）

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